よくある質問


当店に寄せられる質問をご紹介しています。不明な点はお気軽にお問合せください。

Q.何でそんなに安いの?

アウトレットって?でもありますように、返品・発注ミスなどにより在庫となった商品を全国から募っています。
工務店やリフォーム会社、メーカーとのネットワークが確立されている為、低価格でのご提供が可能です。
なので定価の約70%から90%割引での販売が可能となっております。
Q.注文してからの流れは?

ご注文をいただきますと当店よりご確認の為の自動返信メールが届きます。
(別途配送料のかかる商品に関しては、配送料をお知らせするメールをお届けしています)
※当店からの配信メールが「迷惑フォルダに入ってしまう」といった例が聞かれますためよくご確認ください。
Q.支払いはどうすればいいの?

お支払い方法にもありますように銀行振込と代金引換えとがあります。
ご注文後、当店より配送料を含めたお支払い総額をご案内しますのでご確認後にお振込みください。
別途配送料のかかる商品については特にご注意ください。
Q.取り付けはどうしたらいいの?

全国のリフォーム会社との連携がございますので、お気軽にご利用頂いただけます。また弊社運営の
業者検索サイト『リフォームカフェ』よりお気に入りの施工店を探し出すこともできます。
勿論、お客様が現在お取引のある工務店・リフォーム会社へ直接依頼下さっても結構です。
Q.購入前の予約(お取り置き)はできますか?

予約(お取り置き)も可能です。ただし、お取り置き期間が最大2週間となりますので、期間を過ぎる前に
ご購入の有無をご連絡ください。お支払い後のお取り置きであれば最大3ヶ月間のお取り置きが可能です。
Q.商品の品質はどうなの?

新品もしくは新品同様(展示品含む)の商品を扱っておりますのでメーカー直販と同等の品質です。
またメーカー保証書もついていますのでご安心いただけます。
Q.工事のサポートは大丈夫でしょうか?

信頼のおける工務店・リフォーム会社をご紹介しておりますので、基本的に問題はございません。
商品の初期不良などは誠意を持ってご対応させて頂きます。工事やサポートに関する契約内容は
ご紹介させていただいた各業者とのやり取りとなりますのでご了承ください。
Q.現品を見ることは可能ですか?

申し訳ございません。現物は全国に在庫されておりますので確認はできません。
カタログやお近くのショールームまたはメーカー展示場をご紹介しますので同一商品の確認は可能です。
また在庫保管場所とお住まいが近ければ、直接確認も可能ですのでお問合せください。
Q.商品の色は選べますか?

画像に掲載しきれない色や各種オプションに対応していますので、お気軽にお問合せください。
商品詳細から各メーカーサイトにリンクしていますのでご確認いただけます。色見本のサンプル帳のご郵送
もしておりますのでお問合せください。
Q.配達日の指定は可能ですか?

振込み予定日から7日以降の日付を御指定下さい。時間帯については午前・午後のみで指定が可能です。
道路状況や天候等により指定時間を過ぎてしまう場合もございますので御了承ください。
※在庫状況により、御希望日にお答えできない場合もございます。
Q.配送方法はどうなっていますか?

メーカー品の場合は「メーカー直送」か「配送業者」になります。アウトレット品であれば「配送業者」になります。
ご注文後にどちらの配送になるかをメールでご案内いたしますのでご確認ください。
詳しくはお届け方法をご確認ください。
Q.商品の受け取りは在宅してなくてはダメですか?

配送業者の場合は、仮に不在の場合でも「不在票」により対応が可能です。
メーカー直送の場合は荷受のサインが必要なので必ずご在宅いただきますようお願いいたします。
※不在による再配送では別途料金がかかりますのでご注意ください。
Q.2階以上への配送も大丈夫?

配送は基本的には玄関先渡しとなりますのでご了承ください。
2階以上の上層階や地下など、最寄の搬入口以外のフロアにお届け先がある場合で、商品を運搬できる
エレベーター・運搬機器が無い場合は最寄の搬入口でのお渡しとなります。
Q.配送時にキズがついたり壊れたりしたらどうなるの?

メーカー直送の場合は、荷受け時に商品をご確認ください。初期不良として弊社でご対応します。
配送業者(福山通運)の場合には、配送費に運送保険料も含まれていますので、傷や破損が
あった場合には購入代金+配送料を返金させていただきます。
Q.電話やFAXでの注文は可能ですか?

どちらも対応しております。商品名・メーカー・管理番号をお伝くださいませ。
FAXでのご注文をご希望の方は専用の「ご注文フォーム」をお送りいたします。
Q.新品も取り扱っていますか?

商品名に【アウトレット品】と表示の無い商品は全てメーカー発注の新品となっております。
アウトレット品の多くも未開封品や未使用品なので、品質についても問題ありません。
Q.工事だけのお願いでも大丈夫?

当店では施主支給(商品はお客様が購入し工事だけを依頼する)に対応した施工店のネットワークがございます。
工事だけのご依頼もお気軽にお問合せくださいませ。
また、弊社運営の業者検索サイト『リフォームカフェ』よりお気に入りの施工店を探し出すこともできます。
Q.注文した後に何も連絡がこないのですが?

商品のご注文手続きが完了すると当店より自動の確認メールが送信されます。
その後も必ず配送料や振込み予定日などのメールを配信するのですが、お客様のメールソフトによっては、
「迷惑メール」としてはじかれてしまう場合がございますので、よくご確認いただければと思います。
Q.注文後のキャンセルはできますか?

お客様からのお支払いがあって初めて売買の成立となります。
なので、お支払いいただくまでの間はキャンセルをいただいても費用は発生いたしません。ただし、
当店で入金確認した後商品を発注した時点ではキャンセルができませんのでよくご確認ください。
Q.もう配送手配されているはずなのに何時頃につくのですか?

道路状況や天候などにより指定時間通りに商品が届かない場合もございます。
なので、商品到着日と同日の工事店手配などは避けられた方が無難です。
余裕を持った納期の方が、お客様にも工事店にとってもトラブルなく安心できるためです。

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